Fragen und Antworten

Wie ist der Bestellaublauf und wann bezahle ich?

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Mail, in der die Bestellung bestätigt wird (falls nicht, befindet sich diese vielleicht in Ihrem Spam-Ordner).

Wir prüfen, ob wir alles vorrätig haben und senden Ihnen anschließend eine weitere Mail mit der Bitte um Zahlung. Das Zahlungsmittel haben Sie bereits während des Bestellvorganges gewählt.
Sollten Sie mit Paypal bezahlen wollen, befindet sich am Anfang der E-Mail ein Link, der Sie entsprechend weiterleitet. Bei Zahlung per Überweisung finden Sie unsere Kontodaten in der Mail.

Sobald die Zahlung erfolgt ist und wir den Geldeingang verbuchen, bekommen Sie eine weitere Mail mit Ihrer Rechnung und wir bringen die Bestellung auf den Weg.

Zum Versand

Wir versenden so weit möglich in gebrauchten Transportverpackungen. Die Materialien, die wir zum Auspolstern verwenden, haben also größtenteils schon eine erste Reise hinter sich. Wir sind froh, wenn wir sie wiederverwenden können, denn das schont die Umwelt und es spart natürlich auch Kosten.

Wir versenden mit Hermes, weil wir mit DHL schlechte Erfahrungen gemacht haben. Auf Wunsch — zum Beispiel wenn an eine Paketbox geliefert werden soll — können wir natürlich trotzdem mit DHL versenden.

Sie erhalten, nachdem wir das Paket versendet haben, eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungs-ID. Damit können Sie den Verlauf der Sendung online verfolgen.

Irgendetwas bei der Bestellung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Der häufigste Grund, warum Bestellungen nicht bis zum Ende durchgeführt werden können, ist, dass die Cookies im Browser nicht aktiviert sind. Wie man das beheben kann, lässt sich hier nachlesen.

Falls es aus anderen Gründen zu einem Fehler kommt, können Sie uns natürlich gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir können Bestellungen dann auch auf diesem Weg durchführen.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten als Bezahlmöglichkeiten derzeit entweder Überweisung oder Paypal an. Es ist möglich, über Paypal per Kreditkarte zu bezahlen. Der Bezahlvorgang über Paypal setzt übrigens auch kein eigenes Paypal-Konto voraus. Es geht auch ohne.

Wie finde ich die neuesten Dinge im Webshop?

Alle Sachen, die neu sind oder die wir neuerdings wieder haben, nachdem sie vergriffen waren, finden sich der besseren Übersicht halber unter «Neu und wieder da». Das bleiben sie für ca. 1 bis 2 Monate.

Brauche ich ein Benutzerkonto, um etwas zu bestellen?

Nein, Sie können auch ohne Konto bei uns bestellen. Das Konto ist nur praktischer, wenn Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen möchten oder wenn Sie noch einmal bei uns bestellen möchten. Dann ersparen Sie sich nämlich die erneute Eingabe Ihrer Daten. Außerdem können sie in Ihrem Kontobereich vergangene Bestellungen einsehen und Rechnungen herunterladen.